Чего боятся онлайн-покупатели и как побороть их страхи

Чего боятся онлайн-покупатели и как побороть их страхи

Онлайн-ритейл — это и выгодно, и удобно, однако многие люди все еще игнорируют интернет-магазины. Причина — страх и неуверенность. Так почему же ваши потенциальные покупатели боятся покупать онлайн и что с этим делать? Актуально для сайтов, о которых создается впечатление, что их создали в х годах и с тех пор не трогали. Плохой дизайн, непонятная навигация, слабый контент — это все об этом. Первое, что вы можете сделать — это посмотреть, как выглядит ваш сайт со стороны. Люди доверяют тому, что видят своими глазами.

Другие статьи раздела «Недвижимость»

Страх клиентов вызывают двойные продажи, задержки срока строительства, банкротство застройщика, поддельные документы. Главным же своим защитником покупатели видят риэлтора, который компетентен в вопросе и может защитить их интересы. Тем не менее, в перечне основных страхов присутствует и боязнь риэлтора — точнее, конечно же, того, что он может воспользоваться сочетанием своих познаний и некомпетентности покупателя для какого-либо обмана или мошенничества.

Покупатели привыкли делать покупки или, по крайней мере, искать Он не только сделает перемещение по сайту и поиск товаров и их.

На первом месте у большинства покупателей находится страх покупки долгостроя — когда сроки строительства затягиваются на неопределенно долгий период. В последнее время, конечно, существует определённая тенденция к улучшению на рынке новостроек: При этом, конечно же, никто не может дать стопроцентную гарантию того, что новостройка будет сдана в указанные первоначально сроки и не превратится в долгострой.

Чтобы максимально обезопасить себя, приобретайте жильё только у проверенных застройщиков, и тщательно ознакомьтесь со схемой реализации комплекса строительства. Самая безопасным способом на сегодняшний день является реализация квартир по договору долевого участия ДДУ , регламентируемая ФЗ. В таком договоре четко прописаны сроки, в которые застройщик обязан передать объект участнику долевого строительства. В противном случае, застройщик обязан оплатить покупателю неустойку.

Более того, согласно законодательству, по истечению всех установленных сроков, дольщик имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть деньги. Конечно, всегда есть недовольные, но у недобросовестного застройщика негативных отзывов всегда много, они подробные и содержат информацию о реальных проблемах, существующих при постройке.

Аудит контекстной рекламы Я. Для выявления неучтенных характеристик и в целом для уточнения аватара клиента нужно использовать обратную связь с покупателем, проводить опросы. Теперь о том, как составить аватар клиента и на какие вопросы нужно ответить, чтобы это сделать наиболее качественно. Определяем пол и возраст Семейное положение, есть ли дети?

Дайте аватару имя, это помогает более качественно проработать его потребности и нужды. Каков род занятий, где и кем работает, каков у него доход и социальный статус.

Добавьте отзыв, заполнив личные данные, или сначала войдите на сайт, тогда информация будет автоматически взята из профиля. Имя. Email.

А продажи, как правило, предполагают взаимодействие людей. Поэтому потенциальные клиенты и те, кто только начинает работать с Вашей фирмой, тоже испытывают определённые опасения. Профессиональный продавец должен знать о существовании этих опасений для того, чтобы уменьшить их влияние. Какие опасения же испытывают потенциальные клиенты? Потенциальные клиенты отлично понимают, что задача продавца - продавать продукт фирмы.

И когда к такому клиенту подходит продавец, то на вопрос: Это происходит, во-первых, потому, что покупатель не хочет оказаться в ситуации, когда он вынужден будет что-то приобрести. Во-вторых, он знает, что продавцы предлагают то, что залежалось, самое дорогое, что самим нравится, что соответствует представлениям о платёжеспособности покупателя. Люди боятся принимать неверные решения, что в совокупности с недоверием к продавцам, побуждает их советоваться не с продавцом или специалистами, а с теми, кому они доверяют.

Например, выбирая, где отдохнуть, советуются с друзьями, а не с представителями турфирм. Клиентам некомфортно, когда продавец критикует их прошлые решения, говоря, что они тратили деньги напрасно.

Работа с клиентами: почему боятся продавцов?

Мы собрали самые распространенные страхи покупателей и попросили советов профессионала: Сегодня риелторов боятся и по инерции, и за дело. Кроме того, покупатели боятся и непрофессионализма, и переплаты за ненужные, некачественные услуги. Такой страх вполне понятен, ведь речь идет о дорогой покупке, на которую средства обычно собирают с большим трудом.

Конечно, никто не хочет, чтобы покупатели испытывали страх Вот пример: при покупке авиабилета сайт предлагает прибавить к.

Почему вы продаете мало? Клиентские страхи Ко мне, как к поставщику услуг по обучению и консультированию в вопросах бизнеса, обращаются не в самые лучшие времена жизни компаний. Наиболее частая болезнь бизнеса — упали продажи, ушли клиенты. Существуют всего две причины, почему клиент не хочет покупать у вас: Вы обращаетесь не к тем клиентам, которые являются вашими потенциальными. Им попросту не нужен ваш продукт. По поводу выбора своей ЦА у меня написаны статьи и проведен целый тренинг, который всегда можно еще раз внимательно проштудировать на этом сайте.

По поводу того, как вызвать доверие потенциального клиента, приведу пример из собственной практики. Киоск по продаже кур-гриль. Уровень товарооборота в торговой точке возрос после того, как стали продавать кур частями, а не целиком и сняли стереотипы, страхи покупателей по поводу того, что кур не моют, не осмаливают, просто размораживают. Хозяйка киоска заказала стеклянные витрины, в которых весь процесс приготовления кур был как на ладони.

Брайан Трейси. Эффективные методы продаж

Немного о том, как преодолеть страх покупателей перед покупкой Не секрет, что люди любят покупать, но не любят, когда им назойливо пытаются что-то продать. Поэтому для того, чтобы подход к продажам был максимально эффективным и покупатели с удовольствием тратили свои кровно заработанные деньги у вас, нужно действовать очень тактично, профессионально и осторожно. В этой статье мы рассмотрим некоторые моменты, которые помогут вам оптимизировать продажи, и при этом приятно удивят ваших покупателей.

Как покупатели, мы часто испытываем определенные сомнения по поводу покупки, которую мы планируем совершить. Как правило, чем больше покупка, тем более сильным бывают страх и сомнение. Если менеджеры по продажам не понимают эти страхи , они, скорее всего, пропустят моменты, которые могут стать реальным препятствием для приобретения.

В этой статье вы узнаете откуда берутся страхи клиентов и 5 способо их потерь посетителей за счет некачественного наполнения самого сайта.

Перевозка негабаритных грузов Петербург. Система скидок для постоянных клиентов. Железнодорожная перевозка сборных грузов Уфа. Товары есть, сайт интернет-магазина с удобной системой оплаты есть. Но почему-то уровень конверсии не такой высокий, как хотелось бы, да и брошенные корзины остаются проблемой. Похоже, посетители не очень-то доверяют вашему сайту. Долгое время стоимость отправки и доставки заказов была основной причиной того, что люди бросали корзины.

Теперь в список причин попал и страх. Растущие масштабы фишинга, вредоносного ПО и просто паршивый сервис ведут к тому, что клиенты более осторожны с каждым кликом, чем когда либо ранее.

Эмоции клиентов: 7 болевых точек покупателей для больших продаж

История компании Возраст покупателя Возраст года. Это основной возрастной коридор посетителя сайта недвижимости. Следующий возрастной коридор — это люди старше 45 лет. Тут важно понимать особенности каждого человека на данном этапе выбора квартиры. Однозначно у первой категории нет собственной недвижимости, они более стеснены в средствах и чуть менее избирательны.

Создал продукт, сделал сайт, вышел в соцсети и уже готов к продажам. .. Страх покупателя перед покупкой в интернете связан с.

Не нужно никуда ехать, часами искать товар — достаточно нажать кнопку, сидя дома или на работе по статистике, большинство покупок совершается не из дома, а из офиса. Сложно выбрать одежду без примерки, без оценки качества ткани, косметику — не попробовав на коже, а парфюмерию — по словесному описанию запаха. В итоге время до получения товара заказчик проводит в неуверенности и напряжении: Кроме того, приобретая что-либо, человек хочет иметь это прямо сейчас.

Но сроки доставки в интернет-магазинах могут быть как весьма оперативными, так и невыносимо затянутыми. Причем нет гарантии, что они будут соответствовать заявленным. И не факт, что чем крупнее магазин, тем быстрее доставка. В одном очень крупном сетевом магазине одежды обещанный срок доставки — от 2-х недель, а товар, лучшем случае, приходит через 2 месяца. Зачастую люди ждут заказ и дольше — по месяцев. Актуальным окажется в ноябре купальник, который заказывался в апреле?

А если заказать мобильный телефон последней модели и получить его, когда он уже стал классикой?.. Вопрос об удобстве заказа в онлайне тоже спорный: Например, в одном магазине аксессуаров к мобильным телефонам адрес невозможно ввести вручную, требуется выбрать свой регион из списка, после чего страница перезагружается, и нужно выбрать свой город, после чего перезагружается опять, и предстоит выбрать свою улицу из списка.

Наконец, описание товара может быть как заведомо ложным особенно в мелких магазинах , так и частично неверным или неполным.

Малоиспользуемые варианты тестирования сайтов, способные быстро увеличить продажи. Денис Нарижный


Жизнь без страха не только возможна, а абсолютно доступна! Узнай как можно стать бесстрашным, кликни тут!